Ahoj! Jsme #NotinoPeople a společně se podílíme na fungování největšího online shopu v prodeji produktů pro krásu a zdraví v Evropě. CRM komunikace napříč všemi oblastmi zákaznické cesty a zákaznickými segmenty je pro nás klíčová – od nových zákazníků až po ty nejvěrnější.
Do našeho CRM týmu hledáme zkušeného CRM Personalization Team Leadera, který převezme ownership nad personalizací a automatizací komunikace napříč e-mailem, push notifikacemi i SMS ve všech 27 zemích, ve kterých Notino působí. Hledáme někoho, kdo dokáže propojit strategii, technologie, data i leadership a pomůže nám posunout CRM z campaign-centric přístupu ke skutečně customer-centric komunikaci.
Čeká tě výrazný dopad na podobu CRM komunikace pro více než 20 milionů zákazníků, práce s AI-driven personalizací a možnost ovlivnit, jak bude vypadat budoucnost CRM v Notinu.
Co tě na pozici čeká:
- Převezmeš ownership nad personalizační strategií napříč promo, triggerovanou (akční) i transakční komunikací.
- Tvým cílem bude posouvat relevanci komunikace při nižším komunikačním tlaku a zároveň hledat balanc mezi customer experience a business cíli.
- Budeš definovat pravidla pro personalizaci obsahu, frekvenci, prioritizaci komunikace i práci s preferencemi zákazníků.
- Budeš zodpovědný za CRM personalizační architekturu, navrhovat a rozvíjet ji.
- Staneš se hlavním partnerem pro IT, Product i Data týmy v oblasti CRM personalizace a budeš pomáhat překládat technické možnosti do business řešení a naopak.
- Zodpovědný budeš za funkční nastavení Bloomreach CRM – data modely, AI/prediktivní funkce a automatizační logiku.
- Budeš hledat nové způsoby automatizace tak, aby CRM fungovalo efektivněji a škálovatelněji.
- Součástí role je také ownership nad preference centrem a consent strategií s důrazem na relevanci, důvěru zákazníků a GDPR compliance.
- Povedeš a budeš rozvíjet tým čtyř CRM specialistů.
Co od tebe očekáváme:
- Máš minimálně 5 let zkušeností v oblasti CRM, marketing automation nebo customer engagementu.
- Máš hands-on zkušenost s enterprise CRM platformami, např. Bloomreach.
- Rozumíš personalizaci ve velkém měřítku a máš zkušenost s komunikací pro miliony zákazníků.
- Orientuješ se v customer datech, segmentaci, triggered journeys, dynamickém obsahu a automatizaci CRM komunikace.
- Dokážeš přemýšlet v širších souvislostech a propojit business cíle, customer experience, technologie i data.
- AI-driven personalizace, Next Best Action nebo preference centra pro tebe nejsou nové pojmy.
- Máš zkušenost s vedením lidí a dokážeš tým nejen řídit, ale i mentorovat a rozvíjet.
- Umíš jednoduše vysvětlit komplexní technická témata různým stakeholderům.
- Jsi člověk, který přebírá ownership, umí fungovat v dynamickém prostředí a hledá funkční řešení místo komplikací.
- Domluvíš se bez problémů anglicky (B2).
Co ti za to nabízíme:
- Budeš mít možnost výrazně ovlivnit podobu CRM komunikace jednoho z největších e-commerce hráčů v Evropě. #NewMe
- Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
- Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1600 CZK měsíčně, po roce 2000 CZK, Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.
- Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora, Samsung, Volkswagen, Infinit Maximus a další.
- Máme 25 dnů dovolené a 1 Myday za rok.
- Můžeš se vzdělávat pomocí online platformy Thrive.
- Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcí a teambuildingových aktivit.
#LI-Hybrid
