Vítejte v Notino, tam, kde #NewMe není jen slogan, ale mindset.
Jsme Notino People, tým, který miluje krásu, technologie a posouvání hranic evropského e-commerce. Jsme jedničkou v online prodeji parfémů a kosmetiky napříč 27 trhy, s miliardovým obratem a ambicí růst chytře, udržitelně a se zákazníkem v centru všeho, co děláme.
Právě teď hledáme zkušeného lídra, který nám pomůže posunout práci se zákazníky na další úroveň – od retence a CRM k opravdové Customer Excellence. Tahle role existuje proto, aby zvyšovala hodnotu a kvalitu naší zákaznické báze – skrze chytřejší práci s daty, lepší zákaznickou zkušenost, vyšší frekvenci nákupů a nižší churn.
Nebudeš přebírat hotové řešení. Čeká tě transformační role, ve které budeš nastavovat směr, stavět strukturu a pomáhat týmu přejít od manuálních řešení k systematickému a automatizovanému přístupu.
Co budeš mít na starosti?
- Posuneš práci se zákazníky od „plošné komunikace“ k retenci, personalizaci a kvalitní zákaznické zkušenosti.
- Budeš zodpovědný/á za růst a kvalitu customer base – zejména vyšší frekvenci nákupů a snižování churnu.
- Nastavíš a rozjedeš automatizaci a personalizaci (výběr nástrojů, spolupráce na implementaci, změna mindsetu).
- Pomůžeš vybudovat a integrovat Customer Excellence cluster – CRM, loyalty, analytiku, výzkum a kvalitu zákaznických touchpointů.
- Zavedeš systém sledování zákaznické spokojenosti a odchylek – nejen NPS, ale reálné signály ze zákaznické zkušenosti (feedback, call centrum, eskalace, doprava, balení, platby…).
- Budeš klíčovým partnerem pro marketing, commercial, product i analytiku.
Koho hledáme?
- Silné zkušenosti z e-commerce (chování zákazníků, komunikace, retence, dynamika online prostředí).
- Schopnost „kouknout a vidět“ – selský rozum, bystrost, dobré rozhodování.
- Datovou gramotnost a schopnost propojovat signály a souvislosti.
- Přirozený leadership a people management – hledáme management-oriented osobnost, ne nutně úzkého specialistu.
- Výborné komunikační schopnosti – budeš peer partnerem pro seniorní stakeholdery.
- Orientaci v CRM / MarTech nástrojích a chuť měnit zastaralé přístupy.
- Češtinu nebo slovenštinu na profesionální úrovni (role je velmi kvalitativní) a k tomu komunikativní angličtinu.
- Zkušenosti z agentury, retailu nebo loyalty projektů jsou vítané – stejně jako chuť přinést svěží vítr.
- Ochota být přibližně 2 dny v týdnu v Brně s týmem.
Na co se u nás můžeš těšit?
- Budeš růst s námi a my s tebou. #NewChallenge
- Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
- K dispozici je i služební vůz.
- Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1600 CZK měsíčně, po roce 2000 CZK, Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.
- Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora, Samsung, Volkswagen, Infinit Maximus a další.
- Máme 25 dnů dovolené a 1 My Day za rok.
- Můžeš se vzdělávat pomocí naší online platformy Thrive.
- Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcí a teambuildingových aktivit.
Připraven/ana #NewChallenge a posunout Notino na další úroveň práce se zákazníky? Pošli nám své CV a pojď s námi budovat budoucnost evropského e-commerce.
#LI-Hybrid #LI-MB1
